长沙新奥燃气：智慧服务 筑牢营商“气”质

　　能源安全是国之命脉。数据显示，我国天然气消费量年均增长超10%。2005年12月18日，长沙新奥燃气星沙门站正式通气，首日下载量达3万立方米，为这座中部城市注入绿色动能。

　　20年来，长沙新奥燃气的用户发展到近300万户，9500余公里管网密布城市各个角落，2024年供气量达到15.62亿立方米。

　　作为长沙一家提供综合能源服务的企业，长沙新奥燃气始终坚持按照市委、市政府“保安全、保供应、保稳定、保民生”的总体要求，打好提质增效“组合拳”，不断提升用户满意度和获得感，为企业发展和市民生活提供安全可靠的燃气供应保障，助力长沙高质量发展。

　　燃气供应的可靠性和稳定性，是优化营商环境的又一核心要点。在运营保障上，长沙新奥燃气在隐患排查、应急抢修、服务反馈、管网建设等多方面发力，护航企业发展。

　　湖南中烟长沙卷烟厂的天然气年使用量高达700万立方米，是用气大户。为确保该企业燃气供应的稳定，长沙新奥燃气想企业之所想、急企业之所急，这份服务意识从一些小细节便可看出。根据燃气安全运行相关要求，燃气调压设施设备要定期维护，为了不影响企业生产，长沙新奥燃气选择假期企业停产的时候安排工作人员加班进行设备维护和更新；为了解企业的用气需求，公司负责人带队深入车间，开展座谈，宣讲安全用气知识，与企业共同筑牢燃气使用的安全防线。

　　让企业少跑路、减成本，就是帮企业减负担、增效益。各大工业园区是能源需求的主阵地，长沙新奥燃气将工作站前移到企业家门口、将服务送到车间厂房。3月15日，长沙新奥燃气与长沙隆平产业开发区携手共建的能源服务中心正式揭牌。该中心投运后，将为园区内企业提供全方位、一站式的能源解决方案，缩小服务半径，畅通服务的“最后一公里”，助力园区实现绿色、低碳、高效发展。

长沙新奥燃气每年为居民用户安排一次免费上门安检。

　　优质服务再提升，“获得用气”再增强

　　在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，长沙新奥燃气举办了一场隆重的服务提质行动启动仪式，发布实施一系列服务提质行动方案，创新推出“服务直通车”机制，就燃气服务公开6条务实、可行的承诺——

　　燃气是经济社会发展的动力之源。运营20年，长沙新奥燃气已厚植于这片土地，承诺“全年民生用气稳定可靠，每月发布气质报告，气质100%达标”，坚守供气保障底线。

　　燃气出现故障，应该怎样处置？多快能够修好？对于消费者的这些关切，服务热线、微信在线客服提供24小时咨询服务，承诺应急类业务30分钟内上门，用户诉求24小时内响应。这是响应民生需求的速度。

　　小食品经营单位、小旅馆等“五小”工商户，是与市民日常生活密切相关的小规模经营主体，也是长沙市190多万户经营主体中数量最多的群体。长沙新奥燃气承诺，对于“五小”工商户推行“极简报装”、报装“一口价”模式，从报装到点火最快9天完成，用户平均安装成本降低30%。如此大力度地惠及小规模经营主体，将实实在在地减少其经营成本，为可持续发展注入强劲动力。

　　长沙燃气集团、长沙新奥燃气党委书记卢军表示，优化营商环境不仅是企业使命，更是推动城市高质量发展的关键一环。未来，企业将以“五高”战略为引领，聚焦“三端两体系”建设，通过技术创新提升服务能级，以安全运营筑牢民生底线，全力打造全国燃气服务标杆，为长沙建设现代化国际城市注入强劲“气”力。