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首页 客户管理 客户管理系统

客户管理系统

实现燃气公司对民用和非民用用户的基础信息、维护民用用户类型,非民用户类别、分类等等基础字典信息,民用和非民用户的档案管理、地址管理,严格按照国家地址规范设定地址码、民用和非民用户合同管理,合同签订和节约、设备、及对用户用气行为分析及建立用户负荷模型等。提供总账户对档案信息进行关联,后续可通过总账户对系统进行统一维护与管理。并建立用户用气行为分析及用户负荷模型,同时实现了表具的全生命周期管理。
  • 拓展性和自主性强
  • 软硬件兼容、不绑定硬件
  • 可视化数据精准分析
  • 系统数据安全唯一
客户管理系统
商品详情 相关推荐
客户管理系统

主要功能

功能子功能详细说明
基础信息维护用户类别通过用户基础信息维护,用户标签,燃气种类等基本属性的维护为后续业务做支撑
用气分类
用气性质
企业性质
用户分类
所属行业
用户标签管理
燃气种类管理
民用用户信息 对民用用户信息进行基础维护,例如增加,修改,编辑等功能
非民用用户信息 对非民用用户信息进行基础维护,例如增加,修改,编辑等功能
民用户号管理 对于民用用户号进行管理
非民户号管理 对于非民用用户号进行管理
用气设备管理用气设备类型用气设备类型的基础维护
用气设备维护对于用气设备的维护
民用用户合同管理合同签订 
解约 
非民用用户合同管理合同签订 
解约 
地址管理建筑物类型管理地址相关的基础数据的维护
街道/乡/镇管理
社区/商户/厂区/村庄管理
房屋信息管理
用气负荷管理 用气负荷维护/用户符合曲线分析等统计
用户分析 异常告警/异常统计/民用户用气分析/非民用户用气分析等各种不同维度的统计报表

实现效果

✓ 基础信息维护,维护民用用户类型,非民用户类别、分类等等基础字典;
✓ 民用和非民用户的档案管理
✓ 民用和非民用户户号管理
✓ 用气设备管理,包括设备类型和维护
✓ 民用和非民用户合同管理,合同签订和节约
✓ 地址管理,严格按照国家地址规范设定地址码
✓ 对用户用气行为分析及建立用户负荷模型

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以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务,通过客服工单创建,受理情况,工单跟踪情况,工单处理反馈情况,用户评价体系等。对于客服工单处理情况形成统一分析,工作质量评估,通过评估结果对客服进行培训优化,进而对用户产生更好的服务,形成健康良性循环。后期的统计模块实现多样式全模块数据结果呈现,以期助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况,有效分析服务运营数据,从而进行调整优化。
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为燃气公司提供兼容不同表具厂家与不同表具种类的收费业务信息化平台,建立天然气综合收费系统,实现用户网上缴费、客户管理、账单管理、燃气表具管理等功能,有效解决表厂之间的数据孤立问题,提供燃气经营数字化综合管理工具。通过联动智慧燃气APP,实现用户在线结算,实时缴费,对于用户用气需求做到实时反馈,并且通过相关数据统计分析各个区域用气量报表,用户用气习惯分析报表等相关表格。并可结合财务系统,开票系统,联通财务相关功能,做到数据互通,数据共享。系统提供统一的燃气用户基础信息数据库、统一的经营管理工具、统一规范的对外接口、统一的信息管理平台,方便后续客服、入户安检、工单管理等工作的信息化推进。支持多品牌设备的接入,满足企业长远发展过程中对设备采购的要求。客服系统、缴费系统与GIS系统进行对接,实现管理的统一化。
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通过在线商城对于燃气有关产品展示,使得用户可在小程序或APP端查看燃气相关咨询,通知公告,购买燃气相关器具或耗材,例如燃气灶,燃气报警器等燃气集团可以通过设置优惠券,积分等相关活动提高用户粘性,增强用户对于燃气的了解,提高用户安全意识。用户也可在线查看/缴费,打印小票,开具发票。上报读数,用气量查询,投诉建议等相关功能。并可绑定微信号,接收气量不足等相关消息,提醒用户及时充气。
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